Políticas y condiciones
Política de Cambios y Devoluciones
1. Alcance
Esta política aplica a todos los productos y servicios provistos por Fugas-Gas.cl (instalaciones de filtros, calefones, termos y afines). Dado que nuestras ventas incluyen servicio de instalación y un bien físico colocado en el domicilio del cliente, la transacción se considera una prestación mixta (servicio + producto) ejecutada in situ.
2. Desistimiento antes de la instalación (anulación con devolución)
- El cliente puede desistir de la compra únicamente al momento de la visita y antes de iniciar la instalación.
- Se entiende por inicio de instalación cualquier acción técnica que implique: desembalaje definitivo, perforaciones, cortes, conexiones, retiro/ajuste de piezas existentes o modificaciones de red.
- Si el desistimiento se comunica antes de ese inicio, anulamos la compra y reembolsamos el 100% del valor pagado (ver punto 7).
3. No procede cambio ni devolución después de la instalación
- Una vez iniciada la instalación o suscrita la Recepción Conforme en Orden de Trabajo por el cliente (o su representante presente), no se aceptan cambios ni devoluciones, por cuanto el servicio fue concretado y recibido a satisfacción.
- Fundamento: existe mano de obra ejecutada y un bien físico instalado que no puede ser restituido en las mismas condiciones comerciales.
4. Recepción Conforme
- Al finalizar, el técnico solicitará revisar la instalación en conjunto y firmar la Recepción Conforme/Orden de Trabajo dejando constancia de: funcionamiento, ausencia de fugas visibles/audibles, sellos y fijaciones, y recomendaciones de uso.
- Con esa firma (o aceptación tácita mediante uso continuo sin observaciones dentro de 24 hrs.) se entiende la conformidad del cliente.
5. Garantías que sí aplican
- Garantía de instalación (mano de obra): Fugas-Gas otorga 90 días de garantía por vicios de instalación (fugas en las uniones intervenidas, fijaciones mal ejecutadas o conexiones efectuadas por nuestro personal). No cubre mal uso, intervenciones de terceros, variaciones de red, falta de mantención, obstrucciones ajenas, ni piezas consumibles.
- Garantías de producto (defectos de fabricación): serán cubiertas directamente por el fabricante según sus términos y plazos de garantía. Fugas-Gas podrá orientar y facilitar la gestión, pero la responsabilidad por defectos de fabricación corresponde al fabricante, sin perjuicio de los derechos del consumidor conforme a la Ley N° 19.496.
6. Casos no cubiertos / exclusiones
- Daños por uso indebido, manipulación de terceros, golpes, caídas, sobrepresión, instalaciones eléctricas o de gas defectuosas preexistentes, condiciones del inmueble no compatibles o incumplimiento de recomendaciones del fabricante/instalador.
- Accesorios o consumibles (filtros, sellos, empaquetaduras) con desgaste normal.
- Adecuaciones adicionales no cotizadas (obras civiles, normalizaciones SEC, cambios de diámetro, ventilaciones, etc.) que se requieran para cumplir normativa.
7. Procedimiento de reembolso (cuando procede la anulación previa)
- Si el cliente desiste antes de iniciar la instalación (punto 2), el reembolso se efectúa por el mismo medio de pago o Transferencia bancaria dentro de 5 a 10 días hábiles bancarios.
- Se emitirá nota de crédito o anulación equivalente y se enviará comprobante por correo.
8. Evidencia y trazabilidad
- Para efectos de esta política, el técnico podrá registrar fotos del estado previo y posterior, y dejar constancia en la Orden de Trabajo de cualquier condición del inmueble y pruebas de funcionamiento.
- El cliente (o su representante) debe estar presente para autorizar y verificar el resultado al cierre
8. Contacto para garantías y soporte
Correo: [email protected], Teléfono: +569 9999 7799
Nota importante (explicación clara) Esta política no limita los derechos irrenunciables del consumidor establecidos en la Ley N° 19.496. Nuestro objetivo es ser transparentes: puedes arrepentirte justo antes de instalar y te devolvemos el dinero; pero una vez instalado y recibido conforme, no hay cambios ni devoluciones, sin perjuicio de que seguimos respondiendo por nuestra garantía de instalación y que los defectos de fabricación se gestionan bajo la garantía del fabricante.